Titre: Manager des cours privés et en entreprises

Département : Centre de Langue

Superviseur : Vice-Président Education

Le French Institute Alliance Française (FIAF) est le premier centre culturel et de langue aux Etats-Unis. Depuis 1898, FIAF s’attache à créer et à offrir aux new yorkais des programmes uniques et innovants en matière d’éducation et d’art, tous mettant en lumière la variété et la richesse des cultures francophones.

Le Centre de Langue du FIAF est la plus grande école de langue dédiée à l’enseignement du français de la région de New York. Avec plus de 7000 inscriptions par an, nous offrons des cours de français dans nos trois implantations idéalement situées dans l’Upper East Side de Manhattan, dans le quartier de Carroll Gardens à Brooklyn et à Montclair, dans le New Jersey.

En plus de ses programmes adultes, FIAF offre des cours de français pour les tout-petits (1 an-4 ans), les enfants (5-10 ans) et les adolescents (11-17 ans) de niveaux débutant ou avancé, ainsi que des programmes spécifiques pour les enfants de langue maternelle française.

Le Centre de Langue du FIAF offre des cours de langue de qualité, en développant notamment des programmes destinés à répondre aux besoins spécifiques des étudiants adultes. Tous les cours que nous proposons intègrent les aspects linguistiques et culturels de l’apprentissage du français.

Sous la supervision du Vice-Président Education, le manager des cours privés et en entreprises organise, développe et met en place les programmes pour les cours individuels et en entreprises.

Résumé du poste : le manager des cours privés et en entreprises, poste à plein temps, est responsable de la conception, du développement, de l’organisation et de la promotion, au sein du FIAF et à l’extérieur, des cours privés et en entreprises pour le centre de langue du French Institute Alliance Française, la plus grande école de langue de français aux Etats-Unis.

Principales responsabilités

Le manager garantit un service client de grande qualité et s’attache à maintenir d’excellentes relations avec le public. Le manager est sous la direction du vice-président éducation et collabore avec les autres départements du FIAF afin d’assurer un service coordonné et harmonieux.

• Le manager est responsable des opérations quotidiennes du centre de langue du FIAF: organisation des emplois du temps des classes et des enseignants; soumission des offres aux clients, appels d’offres, suivi administratifs et pédagogiques, gestion du budget et facturation, statistiques, rapports d’activités and développement de programmes sur mesure.

• Le manager est responsable du développement des programmes en entreprises: sondages auprès des clients, établissement d’objectifs de ventes, statistiques et création de campagnes et de matériel marketing.

• Le manager est  responsable du développement de nouveaux produits et services en réponse à l’évolution des besoins privés et en entreprises mais aussi d’anticiper les services sur le long terme.

Responsabilités additionnelles (liste non exhaustive):

Service client

• Répondre au téléphone et aux courriels
• Recevoir et accueillir des clients dans nos locaux
• Etudier et analyser les besoins afin d’élaborer des solutions appropriées
• Inscrire les étudiants en ligne et au téléphone
• Transférer des étudiants d’un cours à l’autre
• Préparer des factures (classes et livres)

Management and développement

• Superviser un assistant à temps partiel
• Elaborer des stratégies afin d’améliorer les inscriptions
• Développer des objectifs afin des recruter de nouveaux clients (étude de marché, présentations des programmes aux entreprises et aux responsables RH, etc.)
• Créer du contenu marketing papier et digital marketing
• Développer de nouveaux produits et services

Administration

• Organiser les emplois du temps des enseignants et le plan d’occupation des classes
• Approuver les heures des enseignants et les soumettre à la comptabilité
• Maintenir à jour la base de données et la facturation des clients privés et entreprises
• Coordonner avec les enseignants et les autres membres de l’équipe du centre de langue
• Gérer les changements et mises à jour quotidiens, les annulations et les changements d’emploi du temps
• Maintenir le registre des présences et de niveaux des étudiants
• Préparer des rapports d’activités

Qualifications

• Une licence
• Une expérience de la vente
• Un excellent service client
• Excellentes compétences informatiques
• Le/la candidat/e doit être organisé/e, méticuleu-x/se et capable de gérer plusieurs priorités
• Etre en possession d’un visa ou d’un permis de travail valide
• Bon niveau de français

Candidature

Merci d’envoyer une lettre de motivation et un CV en anglais ou en français à Hristina Zapryanova, directrice des ressources humaines hzapryanova@fiaf.org  avant le 14 juillet.